De kantine van het ANP zat vol, dinsdagmiddag in Rijswijk. Naar schatting een kleine honderd vakbroeders en -zusters waren afgekomen op het seminar dat ANP Pers Support (distributie persberichten via o.a. het ANP-net) had georganiseerd rond het thema 'social media'. Opvallend vond ik het grote aantal collega's dat nauwelijks een beeld heeft van de reikwijdte van LinkedIn, Facebook, Hyves en Twitter als instrument van PR & Communicatie. Wat dat betreft zijn veel organisatoren van workshops, seminars en congressen de komende tijd nog verzekerd van een rijk belegde boterham. De twitterfeed over het seminar is overigens terug te vinden via #anp.
Sprekers waren Gordon Lokenberg (Lokloq), Jos Govaart (Coopr) en Daphne Jacobson, freelance-journaliste die het gebruik van Twitter door journalisten had onderzocht. Lokenberg gebruikte als hoofdmoot van zijn presentatie het bekende filmpje Social Media Revolution om de aanwezigen een beeld te geven wat er allemaal gaande is in hun (PR-)omgeving.
De quote die me hieruit het meest is blijven hangen is dat komend jaar wereldwijd de Generatie Y de babyboomers in aantal zal hebben overtroffen. Een pregnantere aanwijzing dat er iets zal gaan veranderen in de manier waarop we met elkaar communiceren kun je je niet voorstellen. De voorbeelden daarvan zien we om ons heen met Hyves, Facebook en Twitter.
Bijna 100 procent van de aanwezigen (toch werkend bij of in opdracht van bedrijven) gaf aan een LinkedIn-profiel te hebben, maar slechts een handvol had zich aangesloten bij één of meer LinkedIn-groepen. Vreemd, aangezien veel bedrijven het nut van deze community al lang inzien. In de VS gebruikt 80 procent van de bedrijven LinkedIn al als belangrijkste instrument om nieuw personeel te werven.
Jos Govaart (zijn blogpost hier) volgde met enkele mooie voorbeelden uit de praktijk. CEO Chip Conley van Joie de Vivre die werkende weg tot het inzicht kwam dat je gedragsregels mag opleggen aan medewerkers die over hun werk praten op internet, maar dat je ze niet te strak moet binden. Laat ze vrij, vertrouw en incasseer de creatieve vondsten. Ook KogiBBQ, min of meer een rijdend frietkot, was mooi. Het laat via Twitter weten waar het de volgende dag staat, een prachtig appèl aan de nieuwsgierigheid van mensen. Het resultaat is bijna 50.000 volgers en een trouwe schaar etende liefhebbers.
De koppeling met de journalistiek werd gelegd door Daphne Jacobson. Zij kwam tijdens eigen onderzoek tot de ontdekking dat journalisten zich wel op Twitter begeven, maar daar vooral collega's en de belangrijkste bronnen (die ze ook al dagelijks bellen) volgen. Er wordt dus maar weinig 'out of the box' geopereerd. Ja logisch, stelde Robert Verkerk, daar hebben we ook helemaal geen tijd voor. En dat is ook zo, kan ik uit mijn eigen ANP-tijd herinneren.
De vraag is of niet opgepikt worden door de traditionele media erg is. Natuurlijk niet. De belangrijkste les die bedrijven moeten leren is dat ze met een doordachte inzet van social media krant, radio en tv nauwelijks meer nodig hebben. Vertel je verhaal, creëer relevante, informatieve content en communiceer daarmee via je website, profielen op LinkedIn, Twitter en ga zo maar door direct met je doelgroep. Laat aantoonbaar zien dat jij de oplossing bent voor hun probleem. Ben je daartoe in staat, dan heb je goud in handen en leg je - met een fractie van de kosten in vergelijking met traditionele PR&Marketing - de basis voor een constant en waardevol contact met de mensen die er voor jou als bedrijf werkelijk toe doen: de (potentiële) klant.
Is Twitter een hype? Nee, zoals achter de sprekerstafel werd beklemtoond. Twitter is slechts een van de vele uitingsvormen van social media en kan over een jaar best z'n hoogtepunt hebben gehad. Daar gaat 't ook helemaal niet om. Het gaat om het inzicht dat social media er is en nooit meer weg zal gaan. De vraag meedoen of niet is in dat licht niet aan de orde; er is geen keuze. Wellicht dat onderstaand filmpje over het rendement van social media (return of investment/ROI) twijfelaars verder helpt om hun gedachten te vormen.
Vandaag was ik bij een organisatie die duizenden 45+-ers aan een baan heeft geholpen in deze crisistijd. Niet verkeerd zou je denken. Dat dachten zij ook. Alleen de pers niet. Zelfs nadat alle pers was nagebeld leidde dat niet tot enig bericht. Een overweging waard om iets met social media te gaan doen.
Maar, social media heeft andere drijfveren. Het heeft alles te maken met het tijdsgewricht waarin we nu zitten, het besef dat het anders moet, ecologisch, sociaal, maatschappelijk et cet. Dat we anders met elkaar moeten omgaan, als bedrijf met haar publiek bijvoorbeeld. Gewoon goede producten maken. Zoals een iPhone bijvoorbeeld, die niet ''verkocht'' hoeft te worden maar alleen maar ''gekocht'' wordt...
En, we zijn het ontvangen van zendgerichte, te indringende boodschappen allemaal wel zat. Wie ergert zich niet aan dat poppetje dat van links boven naar links onder tijdens die film op het TV-scherm verschijnt? Met als boodschap dat we vooral morgenavond ook naar xxxx moeten kijken? Dat wil echt niemand!
Geplaatst door: Floris ten Kate | 11/19/2009 om 10:38 nm
Leuk Wim, inspirerend!
Geplaatst door: Esther | 11/17/2009 om 11:47 nm